Best Email Marketer হতে চান? তাহলে জেনে নিন কোন দক্ষতাগুলো আপনার থাকা দরকার?

আমরা যে ডিজিটাল মার্কেটিং সম্পর্কে এতো কথা বলি আমরা কি জানি, যে কোন গুলো আসলে ডিজিটাল মার্কেটিং! আপনাদের সাথে তো ডিজিটাল মার্কেটিং এর একটি জনপ্রিয় সেক্টর (SEO) নিয়ে অনেক কথাই বললাম। আজ আসলাম ডিজিটাল মার্কেটিং এর অন্য একটি সেক্টর নিয়ে কথা বলতে। আর সেটা হচ্ছে Email Marketing। ইমেইল সম্পর্কে আমাদের সবারই তো মোটামুটি ধারণা আছেই। এখন তাহলে চলুন, Email Marketing কি তা জানি। আর তারপর জানবো, Best Email Marketer হওয়ার জন্য আমাদের কি কি করতে হবে।

Email Marketing হচ্ছে এমন একটি মার্কেটিং স্ট্রেটেজি যেখানে আপনার টার্গেট কাস্টমার এর কাছে Commercial Message পাঠানোর মাধ্যমে আপনি আপনার বিক্রয় বাড়াতে পারবেন।

কাস্টমারের কাছে বিশ্বস্ত হতে পারবেন, অথবা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য শেয়ার করা ইত্যাদি কাজ সম্পন্ন করতে পারবেন। Email Marketing হচ্ছে একটি কোম্পানির পূর্ণাঙ্গ মারকেটিং স্ট্রেটেজির একটি অংশ।

আপনার সার্ভিস অথবা প্রডাক্ট ই-মেইল এর মাধ্যমে প্রোমোট করা, এবং আপনার সম্ভাব্য কাস্টমারদের সাথে ভালো সম্পর্ক রাখাই হচ্ছে EmailMarketing।

আমরা হয়ত অনেকেই জানিনা যে ই-মেইল অন্যান্য চ্যানেল থেকে অনেক বেশি ভালো কাজ করে।

আর এর কারন হচ্ছে, এর Higher Conversion এবং Retention Rates যা Social Media এর থেকে অনেক বেশি। ফেসবুক, টুইটার থেকে ৩ গুন বেশি অ্যাকাউন্ট আছে ই-মেইল এর।

Email Marketing দেখতে অনেক সাধারণ কন্সেপ্ট লাগলেও, এটার অনেক ধাপ রয়েছে।

আর যারা Email Marketing এ Best Email Marketer হতে চান তাদের একাধিক কন্সেপ্ট এবং বিভিন্ন স্কিল এ এক্সপার্ট হতে হবে।

Best Email Marketer হওয়ার জন্য আর কি কি স্কিল আপনার প্রয়োজন সেগুলোই হচ্ছে আজকের মূল আলোচ্য বিষয়। তাহলে চলুন মূল আলোচনায় যাওয়া যাক।

Deliverability

আপনি যেই ইমেইল পাঠালেন তা যদি ডেলিভার নাই হয়, তাহলে Best Email Marketer হতে পারবেন না। Email Marketing এর প্রথম ধাপই হচ্ছে আপনার ই-মেইলটি তার নিজ গন্তব্যে পৌছেছে কিনা সেটা নিশ্চিত করা।  

আপনার ই-মেইল এর Deliverability বিভিন্ন Variables এর উপর নির্ভর করে যেমনঃ ISPs, MTAs, Throttling, Bounces, Bulking, Spam Issues, এবং তার সাথে আপনার কন্টেন্ট এর কোয়ালিটি।

নিচে কিছু সাধারণ নিয়ম দেয়া হলো যা আপনাকে 99.5%+ deliverability পেতে সাহায্য করবে:

SPAM এর অভিযোগ থেকে সাবধানঃ

  • Spam করবেন না।
  • Double opt-in ব্যবহার করুন।
  • অফার সেট করুন। আপনার Upfront এ অফার গুলো সাজিয়ে রাখুন। যাতে সাবস্ক্রাইবাররা জানতে পারে যে কতদিন তারা আপনার কাছ থেকে কি কি অফার পাবে।

আর হ্যাঁ এখনকার নতুন “Hot” SPAM law হচ্ছে EU’s General Data Protection Regulation (GDPR)।

এই আইন করা হয়েছে ইউরোপের নাগরিকদের জন্য যাতে তাদের ডাটা প্রাইভেসি রক্ষা হয়।

আর আপনি যদি Email Marketing, Lead Acquisition অথবা Referrals করে থাকেন তাহলে  আপনার অবশ্যই GDPR এর সম্পর্কে ধারনা থাকতে হবে।

Hard Bounce গুলো এরিয়ে চলুনঃ

  • Double opt-in ব্যবহার করুন।
  • আর আপনি যদি Double opt-in ব্যবহার না করে থাকেন তাহলে অন্য কোনো মাধ্যমে আপনার সংরক্ষিত ই-মেইল  গুলোর বৈধতা যাচাই করে দেখুন। 
  • আপনি যদি ফ্রি ই-মেইল সংগ্রহ করে থাকেন, তাহলে যাদের থেকে ফ্রিতে নিচ্ছেন তাদের অবশ্যই একটা Thank you মেসেজ পাঠিয়ে দিবেন।
  • আবার আপনি যদি Giveaway এর মাধ্যমে ই-মেইল সংগ্রহ করে থাকেন, তাহলে প্রথম মেসেজটি  অন্য কোনো একাউন্ট থেকে আপনার Participant দের পাঠিয়ে দেখুন। এতে আপনার বাউন্স রেট অথবা আনসাবস্ক্রাইব গুলো আপনার মূল একাউন্ট এ প্রভাব ফেলবে না।

আপনার লিস্ট পরিশোধিত করুনঃ

আপনি যেই ইমেইল একাউন্ট গুলো সংরক্ষন করে রেখেছেন, সেখান থেকে অন্তত প্রত্যেক ৬ মাস পর পর Inactive Subscribers দের সরিয়ে ফেলুন। যদি তারা আপনার গত ২০-৫০টি Campaigns খুলে না দেখে থাকে তাহলে সম্ভবত তারা সামনে ১০০টি ক্যাম্পেইনও খুলে দেখবে না। তাই এমন সাবস্ক্রাইবারদের আপনার কোনো প্রয়োজন নেই, তাদের যেতে দিন।

Gmail Promotions Tab কিভাবে কাজ করে তা জানুনঃ  

Gmail Promotions Tab আপনার Email Deliverability তে নতুন লেয়ার যুক্ত করে।

যদি আপনার ইমেইল ডেলিভার হয় কিন্তু প্রোমোশন ফোল্ডার এ গিয়ে আটকে যায় তাহলে বুঝবেন এটি আপনার সাবস্ক্রাইবার এর কাছে অনেক দেরিতে পৌছাবে অথবা কখনই পৌছাবে না।  

সমস্যাটা হচ্ছে Gmail তুলনামুলকভাবে Personal Emails এর ক্ষেত্রে খুব একটা সুবিধার না, তাই Promotions Tab এর সমস্যা থেকে নিস্তার পাওয়াটা বিতর্কিত বিষয়।

যাইহোক, এটা এখন আমাদের জন্যে আনন্দের বিষয় যে, আমরা জানি ইমেইল কেনো প্রোমোশন টেব এ চলে যায়।

আর তার কারন হচ্ছে: bulky images, fancy styling, excessive links, different reply-to address এবং email header markup.

List Building

ই-মেইল লিস্ট বৃদ্ধি করা হচ্ছে  আমাদের জন্য অন্যতম একটি ফল্প্রসূ প্রচেষ্টা যা আপনি আপনার ব্যবসার জন্য করতে পারেন।

একজন ভালো মার্কেটারের অবশ্যই বিভিন্ন ধরনের সাবস্ক্রাইবার অর্জন করার পদ্ধতি জানা থাকা প্রয়োজন, যেমনঃ

  • কন্টেন্ট মার্কেটিং 
  • Lead magnets
  • Giveaways
  • Webinars
  • Opt-in tools যেমন -popups, slide-in forms, and top of the page ribbons
  • Social Media
  • Guest Blogging

Social Media Integration

Social Media শুধু আপনার ব্যান্ড ইমেজ ও Exposure অর্জন করতে সাহায্য করে না বরং এটি আপনার ই-মেইল লিস্ট এ সাবস্ক্রাইবার এড করতেও সাহায্য করে।

সবচেয়ে আনন্দের বিষয় হচ্ছে প্রায় সব Social Media Channel ব্যবহার করে ই-মেইল লিস্ট বাড়াতে পারেন।

নিচে কিছু ধারণা দেয়ার চেষ্টা করলাম এই বেপারেঃ

  • একটি Twitter Website Card তৈরী করুন যা দুরদান্তভাবে আপনার Lead Magnet হিসেবে কাজ করবে এবং টুইটার প্রোফাইল এ এটি একবারে প্রথমে পিন করে রাখুন।
  • আপনার Facebook Page এ সাইন আপ ও সাইডবার apps রাখুন।
  • আপনি আপনার Instagram followers দের কমেন্ট সেকশন এ তাদের ই-মেইল addressদিতে বলতে পারেন, যদি তারা আরো ইন্টারেস্টিং কিছু পেতে চায়।
  • আপনার Instagram Story তে আপনার ই-মেইল এর কিছু দুর্দান্ত প্রিভিউ দিতে পারেন।
  • Pinterest এ আপনার ব্লগ এর মাধ্যমে opt-in freebies এ আপনি ট্রাফিক আনতে পারেন।
  • Slideshare থেকে Slide Presentations এর মাধ্যমে লিড সংগ্রহ করতে পারেন।  

Subscriber Engagement

সবাই চায় যে তাদের কাছে বড় বড় লিস্ট থাকবে সাবস্ক্রাইবারদের। কিন্তু খুব কম মানুষই এটা উপলব্ধি করতে পারে যে, এটাই আপনার ব্যবসার সব সমাধান নয়।

এমনকি অল্প লিস্ট দিয়েও আপনি যাদুর মতো ফলাফল পাবেন, যদি কিনা সেগুলো ভালো এবং এক্টিভ হয়ে থাকে।

এর কারন হচ্ছে Engaged Subscriber রা ক্লিক বেশি করে এবং বেশি কিনে। আপনার টপ ১০০০ Engaged subscriber আপনার Revenue অনেকটা বাড়াতে পারে।

সবচেয়ে ভালো ব্যাপার হচ্ছে এই যে, আপনি যদি একবার বুঝে যান, যে কিভাবে আপনার ইমেইল সাবস্ক্রাইবারদের Engage করবেন।

তখন আপনি আপনার যেকোন সাইজের লিস্টকেই অপ্টিমাইজ করা সহজ হবে ।

কিছু নিয়ম যদি আপনি মেনে চলেন তাহলে আপনার সংরক্ষিত ই-মেইল লিস্ট থেকে আপনি প্রত্যাশার থেকেও বেশি কিছু পাবেন।

বিশেষভাবে প্রথম ২-৪ সপ্তাহ পর যখন আপনার লিস্টের কেউ সাবস্ক্রাইব করল, তখন আপনার এটা নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আপনার সবটুকু দিয়ে তার এক্সপেক্টেশন পরিপূর্ণ করতে পারছেন কিনা। 

একবার আপনি আপনার নতুন সাবস্ক্রাইবারদের কাছে বিশস্ত হয়ে গেলে, আপনার উচিত হবে তাদের সাথে Communication রাখা।

এছাড়াও এটা মনে রাখা যে তারা কেন এবং কোন কারনে আপনার লিস্টে আছে।

আর কিভাবে তাদের কাছে জনপ্রিয় হয়ে উঠবেন তা সম্পর্কে বলিঃ

  • নতুন কোন Announcement আগে তাদের কাছে পৌঁছে দিন।
  • এমন সব Exclusive Content তাদের দিন যা আপনার ব্লগ এ নেই।
  • আপনার সাবস্ক্রাইবারদের জন্য বিশেষ কিছু অফার সহজলভ্য করে দিন।
  • আপনার লিস্ট গুলোকে ভাগ করুন এবং সেগমেন্ট অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক তথ্য সেবা দিন।
  • বিরক্ত করা ছাড়াই তাদের সময়মত তথ্য পাঠান।
  • আপনার ইমেইল এমন ভাবে সাজান যেন তা একটি Continuous Conversation এর মত হয়।

Open Rate

যখন আমরা কোন ইমেইল ক্যাম্পেইন করি কোন নির্দিষ্ট লিস্ট এর মানুষের কাছে, তখন আমাদের শুধু একটাই কাজ থাকে আর তা হচ্ছে “Open Rate Watching”। শুধু এই দেখতে থাকি যে কতটুকু ওপেন রেট বাড়লো।

Email এর open rate শুধুমাত্র একটা Subject line না। ওপেন রেটটা মুলত কিছু বিষয়ের ওপর নির্ভর করে।

আর তা মুলতঃ

  • নাম থেকে শুরু করে
  • Preview text
  • পাঠানোর সময়
  • আপনার List quality
  • আপনার Content

যতবেশি মানুষ ইমেইল খুলবে, যতবেশি মানুষ ক্লিক করবে, ততবেশি মানুষ কিনবে, তো আপনাকে এটা অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে, আপনার ইমেইলটা আপনি Higher Open Rate এর জন্যে অপ্টিমাইজ করছেন তো!

Click Rate

বেশির ভাগ Marketing Email গুলোই কোনো ক্রিয়াকলাপ করার জন্যে পাঠানো হয়, যেখানে আপনি চাইবেন আপনার পণ্য গুলো যেনো মানুষ কিনে, শেয়ার করে অথবা  Engage বাড়ে।

ই-মেইল এ যেকোন ধরনের Action বিবেচিত করা হয় এর click, CTA (call to action) উপর নির্ভর করে।

আর এই কারনেই Click Rate (এবং conversion rate) হচ্ছে আপনার Email Marketing এর Ultimate Metric ।

সত্যিকারের মূল্যবান অফার দেয়াই হচ্ছে High Click Rate পাওয়ার “big secret”। যদি আপনার শেষ পণ্যটি ভালো না হয়, তাহলে আপনার কোনো কৌশলই আপনাকে বাঁচাতে পারবে না।

যাইহোক, যদি আপনার Fundamental অফার ভালো হয়, তাহলে আপনার জন্যে কিছু টিপস আছে যেনো আপনি ক্লিক রেট Optimize করতে পারেন।

  1. আপনার CTA কে crystal clear করুন।
  2. Per Email এ one CTA ব্যবহার করুন।
  3. শক্তিশালী ভাবমূর্তিগুলো নিয়ে আসুন আপনার লেখাতে। যেমন-
  4. Curiosity
  5. Authority
  6. Scarcity
  7. Social Proof

Analytics and Data

যেকোনো Email Marketing Manager তাদের ESP (email service provider) এর Analytics Dashboard নিয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন।

Email Marketing এর বিভিন্ন লেয়ার যেমনঃ Open and click rates, bounces, unsubscribes, list growth এবং conversion rate আপনাদের একটি স্বচ্ছ ধারণা দিবে যে আপনার Email Marketing

Strategy আদৌ কাজ করছে নাকি। Best Email Marketer হতে গেলে আপনাকে অবশ্যই আপনার Analytics গুলো ফলো আপ করতে হবে।

এতে আপনি নিশ্চিত হতে পারবেন যে, আপনার ক্যাম্পেইনটি সঠিক দিকে যাচ্ছে কিনা। 

আপনার Email Marketing Strategy এর প্রথম বিবেচিত জিনিস কি হয়া উচিত জানেন কি? আর তা হচ্ছে এটা নির্ণয় করা যে, আপনি কি অর্জন করতে চান এখান থেকে।

এটাই আপনার প্রথম লক্ষ্য হওয়া উচিত। এরপর এই লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে আপনাকে প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক কাজগুলো নিখুঁত ভাবে সঠিক পথে চালিয়ে নিয়ে যেতে হবে।  

Automation

Email Marketing Automation এত তাড়াতাড়ি বেড়ে উঠছে যে এটাতে এখন আর কোনো নতুনত্ব নেই অথবা এর বিকল্প নেই। আর তাই যেকোনো Email marketing strategy এর জন্যে এটি অবশ্যই দরকার ।

আর এটার কারন ও খুব ভালো। Automated Emails গুলো মুলত সময়উপযোগী, ব্যক্তিকেন্দ্রিক এবং পাঠকদের জন্যে খুবই প্রাসঙ্গিক ।

আপনার কি মনে হয় ইমেইল মার্কেটার এর জন্য এটা পর্যাপ্ত না? আর এই Automated Emails এর ফলে Open এবং Click Rates এর উপর Subscriber Engagement এর যথার্থ প্রভাব পড়ে।

আর এখনতো বেশিরভাগ ESPs এ automation এর বৈশিষ্টটি আছে। আর এছাড়া আপনি কিছু সফটওয়্যার দিয়ে Advanced Workflows তৈরী করে রাখতে পারবেন।

কেমন টুলস ব্যবহার করছেন তা ব্যাপার না, আপনি শুধু আপনার Simple Email Workflows তৈরি করতে পারছেন কিনা সেটা দেখবেন।

আর এগুলো বিভিন্ন পন্থায় করতে পারেনঃ  

  • একটি Email এর লিঙ্ক এ ক্লিক করুন,
  • আপনার ব্লগ এর একটি পেজ দেখুন,
  • আপনার যেকোনো Ads ক্লিক করে দেখুন,
  • একটি Qualified lead হওয়া,
  • আপনার যেকোনো একটি Lead Magnets ফ্রি তে ডাউনলো্ড করুন ,

Segmentation

Segmentation একটি শক্তিশালী পদ্ধতি যা আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে আপনার লিস্টকে ভাগ করতে সাহায্য করে।

এরপর আপনি আপনার Highly Targeted Email গুলো আপনার লিস্ট অনুযায়ী সাবস্ক্রাইবারদের পাঠাতে পারবেন।

E-Marketer দের অনুযায়ী,

  • ৩৯% ইমেইল মার্কেটাররা List Segmentation করে থাকেন, এর ফলে তারা ভালো Open Rates পেয়ে থাকে;
  • ২৮% ইমেইল মার্কেটাররা খুব কম Opt-out এবং Unsubscribe rates পেয়ে থাকে;
  • ২৪% মানুষই ভালো Email Deliverability এবং Greater Revenue পায়।

এখানে অনেক পথ আছে যে আপনি কিভাবে আপনার লিস্ট Segment করতে পারবেন আপনার Campaign অনুযায়ী।

  • এমন Subscribers যারা আপনার বেশির ভাগ Email খুলে দেখে কিন্তু ক্লিক করে না।
  • Subscribers যারা ক্লিক করে কিন্তু convert হয় না। (তাদের নতুন Campaign পাঠান যাতে আরো কারন উল্লেখ করা থাকবে যে, কেনো তারা আপনার থেকে Product purchase করবে)
  • এমন Subscribers যারা আপনার শেষ ই-মেইলটি খুলে দেখে নি। (আর যদি তা খুব প্রয়োজনীয় ই-মেইল হয় তবে তাদের আবার নতুন সাবজেক্ট লাইন দিয়ে কিছুদিন পর পাঠান)
  • Subscribers  যারা সব সময় আপনার ইমেইল এর উত্তর দেয়। ( তাদের সেই অনুযায়ী সেবা প্রদান করুন)

দক্ষ Email Marketer দের উচিত তাদের লিস্ট past purchases, interest level, demographics, এবং আরো অনেক কিছুর উপর নির্ভর করে সেগমেন্ট করা।

Attribution

Attribution হচ্ছে Digital Marketing এর একটি অন্যতম Advanced Topic।

একজন Best Email Marketer সবসময় এটা জানতে চায় যে, সে যেই কৌশল অবলম্বন করল তার ফলাফল কি সে পাবে।

যখন আপনি জেনে যাবেন যে কিভাবে আপনার Marketing Efforts কে Covert করবেন, তখন আপনি সামনের স্ট্রাটেজিগুলো উন্নত কিভাবে করবেন এবং কিভাবে আপনার বাজেট ঠিক করবেন তাও বুঝে যাবেন।        

যদিও Email Marketing আসলে অনেক বেশি Trackable, কিন্তু Email Attribution ও কিন্তু সোজা পথ নয়। বেশির ভাগ কোম্পানির জন্যে একটি Linear A-to-B-to-C email খুবই দুর্লভ।

যাইহোক, অনেক কিছু বলে ফেললাম। আপনাদের বলতে চাই, যেকোনো কিছু করার আগে তার পরিষ্কার একটা ধারণা রাখা উচিত। আমি যথাসাধ্য চেষ্টা করেছি আপনাদের সেই ধারনাটা দেয়ার জন্যে। উপরে যেই ১০টি পয়েন্ট উল্লেখ করেছি সেগুলো যদি আপনি সঠিক ভাবে ব্যবহার করতে পারেন তাহলে আপনার জন্যে Best Email Marketer হয়ে উঠাটা সহজ হয়ে উঠবে। আর কমার্শিয়াল জগতে এখন Email Marketing Strategy আসলে খুবই কাজে দেয়। তাই নিজে যত পারবেন তত তথ্যের ভান্ডার জমা করবেন, দেখবেন কাজে লাগবেই।  

সংগৃহীত: https://www.jeffbullas.com/10-skills-email-marketing-manager-needs-succeed/

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *